Koetoji सहायता (सपोर्ट)

अंतिम अपडेट: 2026-10-28

कृपया studio.gennai1@gmail.com पर संपर्क करें। विषय (Subject) में “Koetoji” लिखें, और अपने डिवाइस का नाम/मॉडल, OS वर्ज़न, ऐप वर्ज़न, समस्या आने से ठीक पहले किए गए चरण और स्क्रीन पर दिखाई देने वाला एरर संदेश बताएँ। रिकॉर्डिंग या ट्रांसक्रिप्शन फ़ाइलें अटैच करने की आवश्यकता नहीं है। कृपया पासवर्ड, प्रमाणीकरण कोड (OTP), कार्ड नंबर या अनावश्यक संवेदनशील जानकारी न भेजें।

ट्रांसक्रिप्शन शुरू नहीं होता है या रुक जाता है

कृपया चुनी गई पहचान भाषा, माइक्रोफ़ोन और स्पीच रिकग्निशन की अनुमतियाँ (permissions), और यह जाँचें कि OS का ऑन-डिवाइस भाषा मॉडल उपलब्ध है या नहीं। मॉडल तैयार करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता हो सकती है। समर्थन की स्थिति डिवाइस, OS, पहचान सेवा और भाषा के अनुसार भिन्न होती है। यदि पहचान रुक जाती है, तो स्क्रीन पर दिखाई देने वाली स्थिति की जाँच करें और उपलब्ध होने पर फिर से शुरू करने (resume) के विकल्प का उपयोग करके देखें। रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन को अलग-अलग संभाला जाता है। कृपया खरीदारी करने से पहले मुफ़्त कोटे में इसका परीक्षण कर लें। Pro खरीदने से किसी असमर्थित डिवाइस या भाषा की समस्या हल नहीं होती है।

Android 12/12L पर ट्रांसक्रिप्शन उपलब्ध नहीं है (रिकॉर्डिंग उपलब्ध है)। ट्रांसक्रिप्शन के लिए Android 13 या उसके बाद का वर्ज़न, रिकॉर्ड किए गए ऑडियो इनपुट का समर्थन करने वाली ऑन-डिवाइस स्पीच रिकग्निशन सेवा और पहले से तैयार भाषा मॉडल आवश्यक है। समर्थन की स्थिति डिवाइस के मॉडल के अनुसार भिन्न होती है।

iPhone/iPad पर, स्क्रीन बंद होने के दौरान या अन्य ऐप का उपयोग करते समय ट्रांसक्रिप्शन अस्थायी रूप से रुक (पॉज़ हो) जाता है, और जब आप ऐप में वापस लौटते हैं तो फिर से शुरू हो जाता है। जिस अवधि में यह रुका रहता है, उस समय के ऑडियो का अपने आप ट्रांसक्रिप्शन नहीं होता है। कृपया रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन के जारी रहने की स्थिति को अलग-अलग जाँचें।

स्क्रीन बंद होने के बाद रिकॉर्डिंग में समस्या आ रही है

डिवाइस को अनलॉक करें और ऐप के भीतर से रिकॉर्डिंग शुरू करें, और उसके बाद सामान्य पावर या साइड बटन से स्क्रीन बंद करें। यह स्क्रीन बंद होने की स्थिति में कोई नई रिकॉर्डिंग शुरू करने का फ़ीचर नहीं है। कृपया हमें डिवाइस का नाम, OS, वापस लौटने के बाद स्क्रीन की स्थिति और रुकने पर दिखाई देने वाले किसी भी एरर के बारे में बताएँ। फ़ोन कॉल, अन्य ऐप या डिवाइस की स्थिति के कारण रुकावट आ सकती है। किसी महत्वपूर्ण अवसर से पहले, कृपया अपने स्वयं के डिवाइस पर रिकॉर्डिंग जारी रहने और सहेजे जाने की जाँच अवश्य कर लें।

खरीदा गया Pro रीस्टोर नहीं हो रहा है

1. पुष्टि करें कि आपने Koetoji ही खोला है। यह मौजूदा Mute Pad से अलग उत्पाद है।
2. खरीदारी के समय उपयोग किए गए स्टोर के उसी खरीदारी अकाउंट से साइन इन करें और सुनिश्चित करें कि इंटरनेट कनेक्शन चालू है।
3. सेटिंग्स में जाकर “खरीदारी रीस्टोर करें” (Restore Purchases) आज़माएँ।
4. यदि यह फिर भी लागू नहीं होता है, तो अपनी खरीदारी का इतिहास (परचेज़ हिस्ट्री) और स्क्रीन पर दिखने वाला एरर जाँचें, और दोबारा खरीदने से पहले हमें ईमेल द्वारा संपर्क करें। आवश्यकता पड़ने पर हम ऑर्डर नंबर की पुष्टि कर सकते हैं।

खरीदारी को रीस्टोर करने से रिकॉर्डिंग या टेक्स्ट वापस नहीं आते हैं। अलग-अलग स्टोर के बीच अधिकार ट्रांसफ़र करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है। रिफ़ंड या रद्दीकरण आदि के कारण अमान्य हो चुकी खरीदारी इसके पात्र नहीं है।

रिफ़ंड के संबंध में परामर्श

Apple से खरीदारी: आप खरीदारी के लिए उपयोग किए गए Apple Account के माध्यम से Apple की रिफ़ंड अनुरोध गाइड से प्रक्रिया की जाँच कर सकते हैं।

Google Play से खरीदारी: कृपया Google Play की रिफ़ंड नीति देखें। खरीदारी के बाद बीते समय और क्षेत्र आदि के आधार पर प्रक्रिया भिन्न होती है, और कुछ मामलों में आपको डेवलपर से संपर्क करने के लिए कहा जा सकता है। ऐसी स्थिति में भी हम ऊपर दिए गए ईमेल पते पर अनुरोध स्वीकार करते हैं।

रिफ़ंड की पात्रता संबंधित स्टोर की शर्तों और लागू कानूनों के अनुसार तय होती है। कृपया ईमेल में पासवर्ड या प्रमाणीकरण कोड आदि न लिखें।

डिवाइस बदलना और रिकॉर्ड की रिकवरी

यह ऐप रिकॉर्डिंग लाइब्रेरी के क्लाउड सिंक या डिवाइस ट्रांसफ़र की सुविधा प्रदान नहीं करता है। हटाए जाने, अनइंस्टॉल करने, या डिवाइस अथवा कुंजी (key) के खो जाने आदि के कारण अनुपलब्ध हुए रिकॉर्ड को ऑपरेटर रिकवर नहीं कर सकता है। कृपया आवश्यक ऑडियो और टेक्स्ट को शेयर (साझा) फ़ीचर का उपयोग करके स्वयं एक्सपोर्ट कर लें। जिस सेवा के साथ कॉपी साझा की गई है, वहाँ उसका प्रबंधन उस सेवा की शर्तों के अनुसार होता है।

जानकारी का प्रबंधन और संपर्क माध्यम

पूछताछ से जुड़े रिकॉर्ड तब हटा दिए जाते हैं जब अनुरोध पर कार्रवाई, विवाद समाधान या कानूनी दायित्वों के लिए उनकी आवश्यकता नहीं रह जाती है। हम आपके अनुरोध की समीक्षा करेंगे और यदि जाँच या पहचान की पुष्टि आवश्यक हुई, तो आगे के चरणों के बारे में आपको सूचित करेंगे। हम फ़ोन या चैट सहायता, अथवा किसी निश्चित समय-सीमा के भीतर उत्तर देने की सुविधा प्रदान नहीं करते हैं। यदि आपको उत्तर नहीं मिलता है, तो कृपया अपनी स्पैम (जंक) मेल सेटिंग्स भी जाँच लें।

गोपनीयता नीति / उपयोग की शर्तें