Koetoji 支援服務
最後更新：2026-10-28
請來信至 studio.gennai1@gmail.com 與我們聯繫。請在信件主旨註明「Koetoji」，並告知您的裝置型號、OS 版本、應用程式版本、發生問題前的操作步驟，以及畫面上顯示的錯誤訊息。無需附上錄音或文字內容。請勿傳送密碼、驗證碼、信用卡號或非必要的敏感資訊。
語音轉文字無法開始或中途停止
請確認所選的辨識語言、麥克風與語音辨識權限，以及 OS 的裝置端語音辨識模型是否處於可用狀態。準備語言模型時可能需要網路連線。支援情況會因裝置、OS、語音辨識服務及語言而異。若語音辨識停止，請確認畫面顯示的狀態，並嘗試畫面上可用的恢復操作。錄音與語音轉文字是分開運作的。請在購買前先利用免費額度測試；購買 Pro 無法解決裝置或語言本身不支援的問題。
Android 12/12L 不支援語音轉文字功能（仍可使用錄音功能）。語音轉文字需要 Android 13 以上版本、支援輸入錄音音訊的裝置端語音辨識服務，以及已準備完成的語言模型。實際可用情況依機型而異。
在 iPhone/iPad 上，當螢幕關閉或正在使用其他應用程式時，語音轉文字會暫停，並在回到本應用程式時恢復。暫停期間的音訊不會自動轉成文字。請分別確認錄音與語音轉文字各自的持續狀態。
螢幕關閉後的錄音發生問題
請先解鎖裝置並在應用程式內開始錄音，之後再使用一般的電源鍵或側邊按鈕關閉螢幕。本應用程式不提供在螢幕關閉狀態下直接開始新錄音的功能。請告知我們喚醒螢幕後的畫面狀態、停止時顯示的錯誤訊息、裝置型號與 OS 版本。來電、其他應用程式或裝置狀態都可能導致錄音中斷。在重要場合使用前，請先在您自己的裝置上測試錄音能否持續及正常儲存。
已購買的 Pro 無法復原
- 請確認您開啟的是 Koetoji。本應用程式與既有的 Mute Pad 是不同商品。
- 請使用購買時同一應用商店的同一個購買帳號登入，並確保處於可連線狀態。
- 請嘗試在「設定」中執行「復原購買」。
- 若仍未生效，請先確認購買紀錄與顯示的錯誤訊息，並在重新購買前透過電子郵件與我們聯繫。必要時我們可能會請您提供訂單編號以供核對。
復原購買不會復原錄音或文字。不支援在不同應用商店之間轉移購買權益。已退款、已取消或因其他原因失效的購買不在復原範圍內。
退款洽詢
透過 Apple 購買：請參閱 Apple 的退款申請指南，並使用購買時所用的 Apple Account 確認辦理流程。
透過 Google Play 購買：請參閱 Google Play 退款政策。辦理方式會依購買後經過的時間、地區等條件而異，有時系統會指引您向開發者洽詢；若遇到該情況，我們同樣會透過上述電子郵件受理。
是否符合退款資格，須依各應用商店的規定與適用法律為準。請勿在電子郵件中寫入帳號密碼或驗證碼等資訊。
更換裝置與復原紀錄
本應用程式不提供錄音庫雲端同步或裝置轉移功能。因刪除、解除安裝、裝置或加密金鑰遺失等原因而無法使用的紀錄，營運者無法代為復原。需要的音訊或文字請自行透過分享功能匯出。已傳遞至分享對象的副本，其處理方式依該服務的條款為準。
資訊處理與回覆說明
客服聯繫紀錄會在不再需要用於處理詢問、解決爭議或履行法律義務時刪除。我們會確認來信內容，若需進一步調查或驗證本人身分，將向您說明後續步驟。我們不提供電話或即時聊天客服，亦不保證於固定時間內回覆。若遲遲未收到回信，請一併檢查垃圾郵件設定。