Koetoji 고객지원
최종 업데이트: 2026-10-28
studio.gennai1@gmail.com으로 문의해 주십시오. 제목에 ‘Koetoji’를 기재하고 기기 모델명, OS 버전, 앱 버전, 직전에 수행한 작업과 표시된 오류 메시지를 알려주시기 바랍니다. 녹음이나 텍스트 첨부는 필요하지 않습니다. 비밀번호, 인증 코드, 카드 번호 및 불필요한 민감 정보는 보내지 마십시오.
텍스트 변환이 시작되지 않거나 멈춤
설정한 인식 언어, 마이크·음성 인식 권한, OS의 온디바이스 인식 모델 사용 가능 여부를 확인해 주십시오. 모델 준비에는 네트워크 연결이 필요할 수 있습니다. 지원 여부는 기기, OS, 인식 서비스 및 언어에 따라 다릅니다. 인식이 멈춘 경우 화면에 표시된 상태를 확인하고 사용 가능한 재개 동작을 시도해 보십시오. 녹음과 텍스트 변환은 별도로 처리됩니다. 구매 전에 무료 한도에서 먼저 테스트해 보시기 바랍니다. Pro를 구매하더라도 미지원 기기나 언어가 해결되지는 않습니다.
Android 12/12L에서는 텍스트 변환을 이용할 수 없습니다(녹음은 이용 가능). 텍스트 변환을 이용하려면 Android 13 이상과 녹음 오디오 입력을 지원하는 온디바이스 음성 인식 서비스 및 준비된 언어 모델이 필요합니다. 지원 여부는 기기 모델에 따라 다릅니다.
iPhone/iPad에서는 화면이 꺼져 있는 동안이나 다른 앱을 사용하는 동안에는 텍스트 변환이 일시 중지되며, 앱으로 돌아오면 재개됩니다. 일시 중지된 동안의 오디오는 자동으로 텍스트로 변환되지 않습니다. 녹음과 텍스트 변환의 진행 상태는 각각 개별적으로 확인해 주십시오.
화면이 꺼진 후 녹음에 문제가 있음
잠금을 해제하고 앱 내에서 녹음을 시작한 다음, 일반 전원·측면 버튼으로 화면을 꺼 주십시오. 화면이 꺼진 상태에서 새로운 녹음을 시작하는 기능이 아닙니다. 복귀 후 화면 표시 상태, 중지 시 오류, 기기 모델명과 OS를 알려주시기 바랍니다. 통화, 다른 앱, 기기 상태에 따른 중단은 발생할 수 있습니다. 중요한 상황 전에 본인의 기기에서 녹음 유지 및 저장 여부를 미리 확인해 주십시오.
구매한 Pro가 복원되지 않음
- Koetoji를 실행하고 있는지 확인해 주십시오. 기존 Mute Pad와는 별개의 상품입니다.
- 구매 시 이용한 스토어와 동일한 구매 계정으로 로그인하고 네트워크에 연결된 상태로 해 주십시오.
- 설정의 ‘구매 복원’을 시도해 주십시오.
- 반영되지 않는 경우 구매 내역과 표시된 오류를 확인하고, 재구매하기 전에 이메일로 문의해 주십시오. 필요한 경우 주문 번호를 확인합니다.
구매 복원으로 녹음이나 텍스트가 복구되지는 않습니다. 다른 스토어 간의 권한 이전은 지원하지 않습니다. 환불·취소 등으로 무효가 된 구매는 복원 대상이 아닙니다.
환불 문의
Apple 구매: Apple 환불 신청 가이드에서 구매에 사용한 Apple Account로 절차를 확인할 수 있습니다.
Google Play 구매: Google Play 환불 정책을 확인해 주십시오. 구매 후 경과 시간이나 지역 등에 따라 절차가 다르며 개발자에게 문의하도록 안내되는 경우가 있습니다. 그 경우에도 위 이메일로 접수합니다.
환불 가능 여부는 각 스토어의 조건 및 적용 법령을 따릅니다. 비밀번호 등을 이메일에 적지 마십시오.
기기 이전 및 기록 복구
본 앱은 녹음 보관함의 클라우드 동기화나 기기 이전을 제공하지 않습니다. 삭제, 앱 삭제, 기기나 키 분실 등으로 이용할 수 없게 된 기록은 운영자가 복구할 수 없습니다. 필요한 오디오나 텍스트는 공유 기능을 통해 직접 내보내기해 주십시오. 공유 대상으로 전달된 사본의 처리는 해당 공유 대상의 조건을 따릅니다.
정보 처리 및 문의 창구
문의 기록은 응대, 분쟁 해결 및 법령상 보관 필요가 없어지는 즉시 삭제합니다. 내용을 확인한 후 조사나 본인 확인이 필요한 경우 다음 절차를 안내해 드립니다. 전화나 채팅 지원, 일정 시간 내 답변 보장은 제공하지 않습니다. 답장이 보이지 않는 경우 스팸 메일 설정도 확인해 주십시오.