Assistenza di Koetoji
Ultimo aggiornamento: 2026-10-28
Per assistenza, scrivi a studio.gennai1@gmail.com. Indica «Koetoji» nell'oggetto e comunica il nome del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell'app, le operazioni effettuate poco prima del problema e il messaggio di errore visualizzato. Non è necessario allegare registrazioni o trascrizioni. Non inviare password, codici di autenticazione, numeri di carte di pagamento o informazioni sensibili non necessarie.
La trascrizione non si avvia o si interrompe
Verifica la lingua di riconoscimento impostata, le autorizzazioni per microfono e riconoscimento vocale e la disponibilità del modello di riconoscimento sul dispositivo del sistema operativo. La preparazione del modello può richiedere una connessione di rete. La compatibilità varia in base al dispositivo, al sistema operativo, al servizio di riconoscimento e alla lingua. Se il riconoscimento si interrompe, controlla lo stato visualizzato sullo schermo e prova le opzioni di ripresa disponibili. La registrazione e la trascrizione sono gestite separatamente. Prova il funzionamento con i 5 slot gratuiti prima dell'acquisto; l'acquisto di Pro non risolve l'incompatibilità di un dispositivo o di una lingua.
Su Android 12/12L la trascrizione non è disponibile (la registrazione audio è invece disponibile). Per la trascrizione sono necessari Android 13 o versioni successive, oltre a un servizio di riconoscimento vocale sul dispositivo che supporti l'input di audio registrato e un modello linguistico già preparato. La compatibilità varia in base al modello del dispositivo.
Su iPhone/iPad, la trascrizione si mette in pausa mentre lo schermo è spento o durante l'uso di altre app e riprende quando si torna nell'app. L'audio registrato durante la pausa non viene trascritto automaticamente. Verifica separatamente lo stato di avanzamento della registrazione e quello della trascrizione.
Problemi con la registrazione a schermo spento
Sblocca il dispositivo, avvia la registrazione dall'interno dell'app e poi spegni lo schermo con il normale tasto di accensione o laterale. L'app non dispone di una funzione per avviare una nuova registrazione mentre lo schermo è spento. Comunicaci cosa appare sullo schermo alla riattivazione, gli eventuali errori all'arresto, il nome del dispositivo e il sistema operativo. Possono verificarsi interruzioni dovute a chiamate telefoniche, altre app o allo stato del dispositivo. Prima di un utilizzo importante, verifica sul tuo dispositivo che la registrazione continui e venga salvata correttamente.
L'acquisto di Pro non viene ripristinato
- Verifica di aver aperto Koetoji. Si tratta di un prodotto separato dall'app Mute Pad esistente.
- Accedi con lo stesso account dello store utilizzato al momento dell'acquisto e assicurati che la connessione di rete sia attiva.
- Prova «Ripristina acquisti» nelle impostazioni.
- Se l'acquisto non viene applicato, controlla la cronologia degli acquisti e il messaggio di errore visualizzato e contattaci via email prima di acquistare nuovamente. Se necessario, verificheremo il numero d'ordine.
Il ripristino degli acquisti non recupera le registrazioni o i testi. Il trasferimento dei diritti tra store diversi non è supportato. Gli acquisti annullati per rimborso o revoca sono esclusi dal ripristino.
Richieste di rimborso
Acquisti Apple: puoi verificare la procedura con l'Apple Account utilizzato per l'acquisto tramite la guida alle richieste di rimborso di Apple.
Acquisti Google Play: consulta le norme sui rimborsi di Google Play. La procedura varia in base al tempo trascorso dall'acquisto, all'area geografica e ad altre condizioni; in alcuni casi potresti essere invitato a contattare lo sviluppatore. Anche in tali casi puoi scriverci all'indirizzo email indicato sopra.
L'idoneità al rimborso dipende dalle condizioni di ciascuno store e dalle leggi applicabili. Non scrivere mai password o codici di autenticazione nelle email.
Cambio di dispositivo e recupero delle registrazioni
Questa app non offre sincronizzazione in cloud né migrazione tra dispositivi per l'archivio delle registrazioni. Il gestore non può recuperare le registrazioni rese inaccessibili da eliminazione, disinstallazione o perdita del dispositivo o delle chiavi. Esporta autonomamente l'audio e il testo necessari tramite la funzione di condivisione. Il trattamento delle copie inviate a una destinazione di condivisione segue le condizioni di tale servizio.
Trattamento delle informazioni e contatti
Le registrazioni delle richieste di assistenza vengono eliminate non appena non sono più necessarie per gestire la richiesta, risolvere controversie o adempiere a obblighi di legge. Esamineremo il contenuto della richiesta e, qualora siano necessarie ulteriori verifiche o l'accertamento dell'identità, ti indicheremo i passaggi successivi. Non offriamo assistenza telefonica o via chat né garantiamo una risposta entro un tempo prestabilito. Se non trovi la nostra risposta, controlla anche la cartella dello spam o le impostazioni della posta indesiderata.