การช่วยเหลือของ Koetoji

อัปเดตล่าสุด: 2026-10-28

กรุณาติดต่อที่ studio.gennai1@gmail.com โดยระบุ “Koetoji” ในหัวข้ออีเมล พร้อมแจ้งชื่อรุ่นอุปกรณ์, เวอร์ชัน OS, เวอร์ชันแอป, การทำงานล่าสุดก่อนเกิดปัญหา และข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่แสดง ไม่จำเป็นต้องแนบไฟล์เสียงบันทึกหรือข้อความมาด้วย กรุณาอย่าส่งรหัสผ่าน รหัสยืนยันตัวตน หมายเลขบัตร หรือข้อมูลละเอียดอ่อนที่ไม่จำเป็น

การถอดเสียงไม่เริ่มทำงานหรือหยุดทำงาน

กรุณาตรวจสอบภาษาสำหรับการรู้จำเสียงที่ตั้งค่าไว้ สิทธิ์การใช้ไมโครโฟนและการรู้จำเสียงพูด รวมถึงความพร้อมใช้งานของโมเดลรู้จำเสียงในอุปกรณ์ของ OS การเตรียมโมเดลอาจต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ความพร้อมใช้งานจะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์, OS, บริการรู้จำเสียง และภาษา หากการรู้จำเสียงหยุดทำงาน กรุณาตรวจสอบสถานะบนหน้าจอและลองใช้ปุ่มดำเนินการต่อที่มีให้ การบันทึกเสียงและการถอดเสียงจะทำงานแยกจากกัน กรุณาทดลองใช้ในโควตาฟรีก่อนตัดสินใจซื้อ ทั้งนี้ การซื้อ Pro ไม่สามารถแก้ไขปัญหาอุปกรณ์หรือภาษาที่ไม่รองรับได้

บน Android 12/12L จะไม่สามารถใช้งานการถอดเสียงได้ (แต่สามารถบันทึกเสียงได้) การถอดเสียงต้องใช้ Android 13 ขึ้นไป ร่วมกับบริการรู้จำเสียงพูดในอุปกรณ์ที่รองรับการป้อนข้อมูลเสียงที่บันทึกไว้ และมีโมเดลภาษาที่เตรียมพร้อมแล้ว ความพร้อมใช้งานจะแตกต่างกันไปตามแต่ละรุ่นของอุปกรณ์

บน iPhone/iPad การถอดเสียงจะหยุดชั่วคราวในขณะที่หน้าจอปิดอยู่หรือขณะใช้งานแอปอื่น และจะกลับมาทำงานต่อเมื่อกลับเข้าสู่แอป เสียงในช่วงที่หยุดชั่วคราวจะไม่ถูกถอดเป็นข้อความโดยอัตโนมัติ กรุณาตรวจสอบสถานะการทำงานต่อเนื่องของการบันทึกเสียงและการถอดเสียงแยกกันตามลำดับ

มีปัญหาในการบันทึกเสียงหลังจากปิดหน้าจอ

กรุณาปลดล็อกหน้าจอและเริ่มบันทึกเสียงจากภายในแอปก่อน จากนั้นจึงกดปุ่มพาวเวอร์หรือปุ่มด้านข้างตามปกติเพื่อปิดหน้าจอ แอปนี้ไม่ใช่ฟีเจอร์สำหรับการเริ่มบันทึกเสียงใหม่ในขณะที่หน้าจอปิดอยู่ กรุณาแจ้งการแสดงผลของหน้าจอหลังจากเปิดหน้าจอกลับมา ข้อผิดพลาดเมื่อการบันทึกหยุดลง ชื่อรุ่นอุปกรณ์ และเวอร์ชัน OS ให้เราทราบ การบันทึกอาจหยุดชะงักได้จากสายเรียกเข้า แอปอื่น หรือสถานะของอุปกรณ์ ก่อนนำไปใช้ในโอกาสสำคัญ กรุณาทดสอบการบันทึกต่อเนื่องและการจัดเก็บข้อมูลบนอุปกรณ์ของท่านเองล่วงหน้า

กู้คืน Pro ที่ซื้อไว้แล้วไม่ได้

1. ตรวจสอบว่าท่านกำลังเปิดแอป Koetoji อยู่ ซึ่งถือเป็นคนละผลิตภัณฑ์กับแอป Mute Pad เดิม
2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีสำหรับซื้อของสโตร์เดียวกับที่ใช้ตอนซื้อ และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้พร้อมใช้งาน
3. ลองใช้เมนู “กู้คืนการซื้อ” ในการตั้งค่า
4. หากยังไม่สามารถใช้งานได้ กรุณาตรวจสอบประวัติการซื้อและข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่แสดง แล้วติดต่อเราทางอีเมลก่อนทำการซื้อซ้ำ ทั้งนี้ เราอาจขอตรวจสอบหมายเลขคำสั่งซื้อตามความจำเป็น

การกู้คืนการซื้อจะไม่กู้คืนไฟล์เสียงบันทึกหรือข้อความ ไม่รองรับการโอนย้ายสิทธิ์ข้ามสโตร์ และรายการซื้อที่ถูกยกเลิกหรือคืนเงินจนสิ้นผลไปแล้วจะไม่อยู่ในข่ายที่กู้คืนได้

การปรึกษาเรื่องการขอคืนเงิน

การซื้อผ่าน Apple: สามารถตรวจสอบขั้นตอนได้จาก คู่มือการขอคืนเงินของ Apple โดยใช้ Apple Account ที่ใช้ในการซื้อ

การซื้อผ่าน Google Play: กรุณาตรวจสอบ นโยบายการคืนเงินของ Google Play ขั้นตอนจะแตกต่างกันไปตามระยะเวลาที่ผ่านไปหลังการซื้อและภูมิภาค เป็นต้น ซึ่งในบางกรณีอาจมีการแนะนำให้ติดต่อผู้พัฒนา ในกรณีดังกล่าวสามารถติดต่อเราผ่านอีเมลข้างต้นได้เช่นกัน

การพิจารณาอนุมัติคืนเงินจะเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละสโตร์และกฎหมายที่ใช้บังคับ กรุณาอย่าเขียนรหัสผ่านหรือข้อมูลทำนองเดียวกันลงในอีเมล

การย้ายเครื่องและการกู้คืนข้อมูลบันทึก

แอปนี้ไม่มีบริการซิงค์คลังบันทึกเสียงผ่านคลาวด์หรือโอนย้ายข้อมูลข้ามอุปกรณ์ ผู้ให้บริการไม่สามารถกู้คืนข้อมูลที่ไม่สามารถเข้าถึงได้อันเนื่องมาจากการลบ การถอนการติดตั้ง หรือการสูญหายของอุปกรณ์หรือคีย์เข้ารหัส กรุณาส่งออกไฟล์เสียงและข้อความที่ต้องการด้วยตนเองผ่านฟีเจอร์การแชร์ การจัดการสำเนาข้อมูลที่ถูกส่งต่อไปยังปลายทางที่รับแชร์จะเป็นไปตามเงื่อนไขของบริการปลายทางนั้นๆ

การจัดการข้อมูลและช่องทางติดต่อ

บันทึกการติดต่อสอบถามจะถูกลบทันทีที่หมดความจำเป็นในการดำเนินการแก้ไขปัญหา การระงับข้อพิพาท หรือหน้าที่ตามกฎหมาย เราจะตรวจสอบรายละเอียดและแจ้งขั้นตอนถัดไปให้ทราบหากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมหรือการยืนยันตัวตน เราไม่ได้ให้บริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรือแชท และไม่ได้รับประกันว่าจะตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่พบอีเมลตอบกลับ กรุณาตรวจสอบการตั้งค่าอีเมลขยะ (Spam) ของท่านด้วย

นโยบายความเป็นส่วนตัว / ข้อกำหนดการใช้งาน