Assistance Koetoji
Dernière mise à jour : 2026-10-28
Veuillez nous contacter à l'adresse studio.gennai1@gmail.com. Indiquez « Koetoji » dans l'objet du message et précisez le modèle de votre appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'application, les actions effectuées juste avant le problème ainsi que le message d'erreur affiché. Il n'est pas nécessaire de joindre vos enregistrements ou vos transcriptions. N'envoyez pas de mots de passe, de codes d'authentification, de numéros de carte bancaire ni d'informations sensibles inutiles.
La transcription ne démarre pas ou s'arrête
Vérifiez la langue de reconnaissance sélectionnée, les autorisations d'accès au microphone et à la reconnaissance vocale, ainsi que la disponibilité du modèle de reconnaissance sur l'appareil du système d'exploitation. La préparation du modèle peut nécessiter une connexion réseau. La compatibilité varie selon l'appareil, le système d'exploitation, le service de reconnaissance et la langue. Si la reconnaissance s'arrête, vérifiez l'état affiché à l'écran et essayez les commandes de reprise disponibles. L'enregistrement et la transcription sont gérés séparément. Veuillez tester la version gratuite avant d'acheter ; l'achat de Pro ne résoudra pas une incompatibilité.
Sur Android 12/12L, la transcription n'est pas disponible (l'enregistrement est disponible). La transcription nécessite Android 13 ou une version ultérieure, ainsi qu'un service de reconnaissance vocale sur l'appareil prenant en charge l'entrée audio enregistrée et un modèle linguistique préparé. La disponibilité varie selon le modèle d'appareil.
Sur iPhone/iPad, la transcription se met en pause lorsque l'écran est éteint ou pendant que vous utilisez d'autres applications, et reprend lorsque vous revenez dans l'application. L'audio enregistré pendant la pause n'est pas transcrit automatiquement. Veuillez vérifier séparément l'état de poursuite de l'enregistrement et celui de la transcription.
Problèmes d'enregistrement après l'extinction de l'écran
Déverrouillez votre appareil et démarrez l'enregistrement depuis l'application, puis éteignez l'écran à l'aide du bouton d'alimentation ou du bouton latéral habituel. L'application ne permet pas de démarrer un nouvel enregistrement lorsque l'écran est déjà éteint. Indiquez-nous l'affichage à l'écran après le retour dans l'application, toute erreur lors de l'arrêt, ainsi que le modèle de votre appareil et votre système d'exploitation. Des interruptions dues aux appels téléphoniques, à d'autres applications ou à l'état de l'appareil peuvent survenir. Avant toute utilisation importante, veuillez vérifier sur votre propre appareil que l'enregistrement se poursuit et se sauvegarde correctement.
L'achat Pro ne se restaure pas
- Vérifiez que vous avez bien ouvert Koetoji. Il s'agit d'un produit distinct de l'application Mute Pad existante.
- Connectez-vous à la boutique avec le même compte d'achat que celui utilisé lors de l'achat, et assurez-vous de disposer d'une connexion réseau.
- Essayez l'option « Restaurer les achats » dans les paramètres.
- Si l'achat n'est toujours pas pris en compte, vérifiez votre historique d'achats et le message d'erreur affiché, puis contactez-nous par e-mail avant d'acheter à nouveau. Nous pourrons vous demander le numéro de commande si nécessaire.
La restauration d'un achat ne restaure ni les enregistrements ni le texte. Le transfert de droits entre différentes boutiques n'est pas pris en charge. Les achats annulés suite à un remboursement ou une révocation ne sont pas éligibles.
Demandes de remboursement
Achats Apple : vous pouvez vérifier la procédure avec le compte Apple utilisé pour l'achat via le guide de demande de remboursement d'Apple.
Achats Google Play : veuillez consulter les règles de remboursement de Google Play. La procédure varie selon le délai écoulé depuis l'achat, la région et d'autres conditions, et il peut vous être conseillé de contacter le développeur. Dans ce cas, vous pouvez également nous écrire à l'adresse e-mail ci-dessus.
L'éligibilité au remboursement dépend des conditions de chaque boutique et du droit applicable. N'écrivez jamais de mots de passe ou d'informations similaires dans vos e-mails.
Changement d'appareil et récupération des enregistrements
Cette application ne propose pas de synchronisation dans le cloud ni de migration vers un autre appareil pour la bibliothèque d'enregistrements. L'opérateur ne peut pas récupérer les enregistrements devenus inutilisables à la suite d'une suppression, d'une désinstallation ou de la perte de l'appareil ou des clés. Veuillez exporter vous-même l'audio et le texte nécessaires à l'aide de la fonction de partage. Le traitement des copies transmises à un service tiers est soumis aux conditions de ce destinataire.
Traitement des informations et contact
Les dossiers de demande d'assistance sont supprimés dès qu'ils ne sont plus nécessaires au traitement de la demande, au règlement des litiges ou au respect des obligations légales. Nous examinons votre message et vous indiquons la marche à suivre si une vérification technique ou une vérification d'identité est nécessaire. Nous ne proposons pas d'assistance par téléphone ou par chat et ne garantissons pas de réponse dans un délai déterminé. Si vous ne trouvez pas notre réponse, veuillez également vérifier vos paramètres de courrier indésirable (spam).