こえとじ サポート
最終更新：2026年10月28日
studio.gennai1@gmail.comへお問い合わせください。件名に「こえとじ」を入れ、端末名、OSバージョン、アプリバージョン、直前の操作と表示エラーをお知らせください。録音や文字の添付は必要ありません。パスワード、認証コード、カード番号、不要な機微情報は送らないでください。
文字起こしが始まらない・止まる
設定した認識言語、マイク・音声認識の権限、OSの端末内認識モデルが利用可能かを確認してください。モデル準備には通信が必要な場合があります。対応状況は端末・OS・認識サービスと言語によって異なります。認識が止まった場合は画面の状態を確認し、利用可能な再開操作をお試しください。録音と文字起こしは別に扱われます。購入前に無料枠でお試しください。Pro購入で非対応が解消することはありません。
Android 12/12Lでは文字起こしは利用できません（録音は利用可能）。文字起こしにはAndroid 13以降に加え、録音音声の入力に対応した端末内音声認識サービスと準備済みの言語モデルが必要です。対応状況は機種によって異なります。
iPhone/iPadでは、画面オフの間や他のアプリを使用している間は文字起こしが一時停止し、アプリに戻ると再開します。一時停止中の音声は自動で文字起こしされません。録音と文字起こしの継続状態は、それぞれ個別に確認してください。
消灯後の録音に問題がある
ロックを解除してアプリ内から録音を開始し、その後、通常の電源・サイドボタンで画面を消灯してください。消灯中に新しく録音を開始する機能ではありません。復帰後の画面表示、停止時のエラー、端末名とOSをお知らせください。電話、他アプリ、端末状態による中断は起こり得ます。重要な場面の前には、ご自身の端末で継続と保存をお確かめください。
購入したProが戻らない
- こえとじを開いていることを確認してください。既存のMute Padとは別商品です。
- 購入時のストアと同じ購入アカウントでサインインし、通信できる状態にしてください。
- 設定の「購入を復元」をお試しください。
- 反映しない場合は購入履歴と表示エラーを確認し、再購入する前にメールでご連絡ください。必要に応じて注文番号を確認します。
購入復元では録音・文字は戻りません。別ストア間の権利引継ぎには対応しません。返金・取消し等で無効になった購入は対象外です。
返金の相談
Apple購入：Appleの返金申請ガイドから、購入に使用したApple Accountで手続きを確認できます。
Google Play購入：Google Playの返金ポリシーをご確認ください。購入からの経過時間や地域等により手続きが異なり、開発者への相談が案内される場合があります。その場合も上記メールで受け付けます。
返金可否は各ストアの条件と適用法令に従います。パスワード等をメールに書かないでください。
端末移行・記録の復元
本アプリは録音庫のクラウド同期や端末移行を提供しません。削除・アンインストール・端末や鍵の紛失等で利用できなくなった記録を運営者が復元することはできません。必要な音声・文字は共有機能からご自身で書き出してください。共有先へ渡ったコピーの取扱いは共有先の条件に従います。
情報の取扱い・窓口
お問い合わせの記録は対応・紛争解決・法令上の必要がなくなり次第削除します。内容を確認し、調査や本人確認が必要な場合は次の手順をご案内します。電話やチャットのサポート、一定時間内の回答は提供していません。返信が見当たらない場合は迷惑メール設定もご確認ください。