Dukungan Koetoji
Terakhir diperbarui: 2026-10-28
Silakan hubungi kami di studio.gennai1@gmail.com. Cantumkan "Koetoji" pada subjek email, serta informasikan nama perangkat, versi OS, versi aplikasi, tindakan terakhir yang dilakukan, dan pesan kesalahan yang ditampilkan. Melampirkan rekaman atau teks tidak diperlukan. Jangan kirimkan kata sandi, kode autentikasi, nomor kartu, atau informasi sensitif yang tidak diperlukan.
Transkripsi tidak dimulai atau berhenti
Periksa bahasa pengenalan yang dipilih, izin mikrofon dan pengenalan suara, serta ketersediaan model pengenalan di perangkat pada OS. Penyiapan model mungkin memerlukan koneksi internet. Ketersediaan bervariasi tergantung pada perangkat, OS, layanan pengenalan, dan bahasa. Jika pengenalan berhenti, periksa status pada layar dan coba kontrol lanjutkan (resume) yang tersedia. Perekaman dan transkripsi ditangani secara terpisah. Silakan coba dengan kuota gratis sebelum membeli. Pembelian Pro tidak akan mengatasi ketidakcocokan perangkat atau bahasa.
Pada Android 12/12L, transkripsi tidak tersedia (perekaman tetap tersedia). Transkripsi memerlukan Android 13 atau versi lebih baru, layanan pengenalan suara di perangkat yang mendukung input audio rekaman, serta model bahasa yang telah disiapkan. Ketersediaan bervariasi menurut model perangkat.
Pada iPhone/iPad, transkripsi dijeda saat layar mati atau selama menggunakan aplikasi lain, dan dilanjutkan saat Anda kembali ke aplikasi. Audio selama masa jeda tidak ditranskripsikan secara otomatis. Silakan periksa status keberlanjutan perekaman dan transkripsi secara masing-masing.
Masalah perekaman setelah layar mati
Buka kunci layar dan mulai perekaman dari dalam aplikasi, kemudian matikan layar menggunakan tombol daya atau tombol samping seperti biasa. Ini bukan fitur untuk memulai perekaman baru saat layar terkunci atau mati. Beri tahu kami tampilan layar setelah kembali menyala, pesan kesalahan saat berhenti, serta nama perangkat dan OS. Gangguan akibat panggilan telepon, aplikasi lain, atau kondisi perangkat dapat terjadi. Sebelum menggunakannya untuk keperluan penting, pastikan sendiri keberlanjutan perekaman dan penyimpanan pada perangkat Anda.
Pembelian Pro tidak dapat dipulihkan
- Pastikan Anda membuka Koetoji. Aplikasi ini adalah produk yang berbeda dari Mute Pad versi lama.
- Masuk (sign in) dengan akun pembelian di toko yang sama dengan saat membeli Pro dan pastikan perangkat terhubung ke internet.
- Coba "Pulihkan Pembelian" (Restore Purchases) di Pengaturan.
- Jika belum aktif, periksa riwayat pembelian dan pesan kesalahan yang tampil, lalu hubungi kami melalui email sebelum membeli lagi. Kami mungkin akan menanyakan nomor pesanan jika diperlukan.
Pemulihan pembelian tidak memulihkan rekaman atau teks. Pengalihan hak pembelian antar-toko yang berbeda tidak didukung. Pembelian yang tidak lagi berlaku karena pengembalian dana atau pembatalan tidak termasuk dalam cakupan pemulihan.
Konsultasi pengembalian dana
Pembelian Apple: Anda dapat memeriksa prosedur menggunakan Apple Account yang dipakai saat membeli melalui Panduan Permintaan Pengembalian Dana Apple.
Pembelian Google Play: Silakan periksa Kebijakan Pengembalian Dana Google Play. Prosedur berbeda tergantung pada waktu yang telah berlalu sejak pembelian, wilayah, dan kondisi lainnya, serta dalam beberapa kasus Anda mungkin diarahkan untuk menghubungi pengembang. Dalam hal tersebut, kami juga menerimanya melalui alamat email di atas.
Kelayakan pengembalian dana mengikuti ketentuan masing-masing toko dan hukum yang berlaku. Jangan tuliskan kata sandi atau kode autentikasi di dalam email.
Migrasi perangkat dan pemulihan rekaman
Aplikasi ini tidak menyediakan sinkronisasi cloud atau migrasi perangkat untuk pustaka rekaman. Operator tidak dapat memulihkan rekaman yang tidak dapat diakses karena penghapusan, pencopotan pemasangan, atau kehilangan perangkat maupun kunci enkripsi. Ekspor sendiri audio dan teks yang diperlukan melalui fitur berbagi. Penanganan salinan yang telah diteruskan ke tujuan berbagi mengikuti ketentuan layanan tujuan tersebut.
Penanganan informasi dan kontak layanan
Catatan pertanyaan akan dihapus segera setelah tidak lagi diperlukan untuk penanganan, penyelesaian sengketa, atau kewajiban hukum. Kami akan memeriksa isi pesan Anda dan menginformasikan langkah berikutnya jika diperlukan penyelidikan atau verifikasi identitas. Kami tidak menyediakan dukungan telepon atau chat, maupun jaminan balasan dalam batas waktu tertentu. Jika Anda tidak menemukan balasan kami, silakan periksa juga pengaturan folder spam Anda.