Koetoji 支持
最后更新：2026-10-28
请发送邮件至 studio.gennai1@gmail.com 联系我们。请在邮件主题中注明“Koetoji”，并告知您的设备型号、OS 版本、应用版本、问题发生前的操作以及显示的错误信息。无需附上录音或转写文字。请勿发送密码、验证码、银行卡号或不必要的敏感信息。
文字转写无法开始或中途停止
请确认已设置的识别语言、麦克风与语音识别权限，以及 OS 的设备端识别模型是否可用。准备语言模型可能需要网络连接。支持情况因设备、OS、识别服务和语言而异。如果识别停止，请查看界面显示的状态并尝试可用的继续操作。录音与文字转写分别独立处理。请在购买前使用免费名额先行体验；购买 Pro 无法解决设备或语言不受支持的问题。
Android 12/12L 不支持文字转写功能（可使用录音功能）。文字转写需要 Android 13 及以上版本，并具备支持录音音频输入的设备端语音识别服务及已准备好的语言模型。具体支持情况因机型而异。
在 iPhone/iPad 上，屏幕关闭期间或使用其他应用期间，文字转写会暂停，返回本应用后恢复。暂停期间的音频不会自动补充转写。请分别确认录音和文字转写的持续状态。
息屏后录音出现问题
请先解锁设备并在应用内开始录音，然后使用常规电源键或侧边按钮关闭屏幕。本应用不支持在息屏状态下直接发起新的录音。联系我们时，请告知返回应用后的界面状态、停止时的错误信息、设备型号及 OS 版本。来电、其他应用或设备状态都可能导致录音中断。在重要场合使用前，请先在您的设备上确认录音能否正常持续并保存。
已购买的 Pro 无法恢复
- 请确认您打开的是 Koetoji。本应用与原版 Mute Pad 是不同的独立商品。
- 请使用购买时的同一应用商店及同一购买账号登录，并保持网络连接正常。
- 请尝试在设置中点击“恢复购买”。
- 如果仍未生效，请先核对购买记录和显示的错误信息，在重新购买前通过邮件联系我们。必要时我们可能会向您核对订单号。
恢复购买不会恢复录音或文字内容。不支持在不同应用商店之间转移购买权益。已退款、已撤销或以其他方式失效的购买不在恢复范围内。
退款咨询
Apple 购买：请通过 Apple 退款申请指南，使用购买时所用的 Apple Account 查看办理流程。
Google Play 购买：请参阅 Google Play 退款政策。具体流程因购买后经过的时间、所在地区等因素而异，有时商店会指引您联系开发者；如遇此类情况，请通过上方邮箱联系我们。
是否符合退款条件适用各应用商店的规则及适用法律。请勿在邮件中填写密码或验证码等信息。
更换设备与记录恢复
本应用不提供录音库云同步或设备迁移功能。对于因删除、卸载应用、设备或密钥丢失等原因而无法使用的记录，运营方无法恢复。需要保留的音频或文字请自行通过分享功能导出。传递给分享目标的副本按照该服务的相关条款处理。
信息处理与联系窗口
咨询记录在不再需要用于处理咨询、解决争议或履行法律义务后删除。我们会查看您的来信内容，如需进一步排查或核实身份，将告知您后续步骤。我们不提供电话或在线聊天支持，也不承诺在固定时间内回复。如果未收到回复，请同时检查垃圾邮件设置。