Koetoji Support
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-28
Bitte kontaktieren Sie uns unter studio.gennai1@gmail.com. Geben Sie im Betreff „Koetoji“ an und teilen Sie uns den Gerätenamen, die Betriebssystem-Version, die App-Version, die unmittelbar zuvor ausgeführten Schritte sowie die angezeigte Fehlermeldung mit. Das Anhängen von Aufnahmen oder Texten ist nicht erforderlich. Bitte senden Sie keine Passwörter, Authentifizierungscodes, Kartennummern oder unnötigen sensiblen Informationen.
Transkription startet nicht oder stoppt
Prüfen Sie die eingestellte Erkennungssprache, die Berechtigungen für Mikrofon und Spracherkennung sowie die Verfügbarkeit des geräteinternen Sprachmodells des Betriebssystems. Für die Vorbereitung des Modells kann eine Internetverbindung erforderlich sein. Die Unterstützung hängt vom Gerät, dem Betriebssystem, dem Erkennungsdienst und der Sprache ab. Wenn die Erkennung stoppt, prüfen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Status und versuchen Sie die verfügbare Option zum Fortsetzen. Aufnahme und Transkription werden getrennt behandelt. Bitte testen Sie dies vor dem Kauf im kostenlosen Kontingent. Ein Kauf von Pro behebt keine fehlende Unterstützung.
Unter Android 12/12L ist keine Transkription verfügbar (Aufnahmen sind möglich). Für die Transkription sind mindestens Android 13 sowie ein geräteinterner Spracherkennungsdienst, der die Eingabe von aufgenommenem Audio unterstützt, und ein vorbereitetes Sprachmodell erforderlich. Die Unterstützung variiert je nach Gerätemodell.
Auf dem iPhone/iPad pausiert die Transkription, während der Bildschirm ausgeschaltet ist oder andere Apps verwendet werden, und wird fortgesetzt, sobald Sie zur App zurückkehren. Das während der Pause aufgenommene Audio wird nicht automatisch nachträglich transkribiert. Bitte prüfen Sie den Fortsetzungsstatus von Aufnahme und Transkription jeweils getrennt.
Probleme bei der Aufnahme nach dem Ausschalten des Bildschirms
Entsperren Sie das Gerät, starten Sie die Aufnahme in der App und schalten Sie anschließend den Bildschirm über die normale Ein-/Aus-Taste bzw. Seitentaste aus. Es handelt sich nicht um eine Funktion, mit der bei ausgeschaltetem Bildschirm eine neue Aufnahme gestartet werden kann. Bitte teilen Sie uns die Bildschirmanzeige nach dem Zurückkehren, eventuelle Fehlermeldungen beim Stoppen sowie den Gerätenamen und das Betriebssystem mit. Unterbrechungen durch Telefonate, andere Apps oder den Gerätezustand sind möglich. Bitte prüfen Sie vor wichtigen Einsätzen auf Ihrem eigenen Gerät, ob die Aufnahme fortgesetzt und gespeichert wird.
Gekauftes Pro wird nicht wiederhergestellt
- Stellen Sie sicher, dass Sie Koetoji geöffnet haben. Es handelt sich um ein anderes Produkt als das bestehende Mute Pad.
- Melden Sie sich mit demselben Store-Kaufkonto an, das Sie beim Kauf verwendet haben, und stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht.
- Versuchen Sie in den Einstellungen die Option „Käufe wiederherstellen“.
- Wenn der Kauf weiterhin nicht übernommen wird, prüfen Sie den Kaufverlauf und die angezeigte Fehlermeldung und kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie erneut kaufen. Bei Bedarf prüfen wir die Bestellnummer.
Durch die Wiederherstellung eines Kaufs werden keine Aufnahmen oder Texte wiederhergestellt. Eine Übertragung von Berechtigungen zwischen verschiedenen Stores wird nicht unterstützt. Käufe, die durch Rückerstattung oder Widerruf ungültig geworden sind, sind ausgeschlossen.
Anfragen zu Rückerstattungen
Käufe bei Apple: Über den Leitfaden zur Beantragung einer Rückerstattung bei Apple können Sie das Verfahren mit dem für den Kauf verwendeten Apple Account prüfen.
Käufe bei Google Play: Bitte prüfen Sie die Rückerstattungsrichtlinien von Google Play. Je nach verstrichener Zeit seit dem Kauf, Region und weiteren Bedingungen unterscheidet sich das Verfahren, und Sie werden gegebenenfalls an den Entwickler verwiesen. Auch in diesem Fall nehmen wir Ihre Anfrage unter der oben genannten E-Mail-Adresse entgegen.
Ob eine Rückerstattung möglich ist, richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Stores und den geltenden Gesetzen. Bitte schreiben Sie keine Passwörter oder ähnliche Zugangsdaten in die E-Mail.
Gerätewechsel und Wiederherstellung von Aufzeichnungen
Diese App bietet keine Cloud-Synchronisierung der Aufnahmebibliothek und keine Geräteübertragung. Aufzeichnungen, die durch Löschen, Deinstallation oder Verlust des Geräts bzw. der Schlüssel unzugänglich geworden sind, können vom Betreiber nicht wiederhergestellt werden. Bitte exportieren Sie benötigte Audio- und Textdaten selbst über die Teilen-Funktion. Für den Umgang mit Kopien, die an einen Empfängerdienst übergeben wurden, gelten die Bedingungen des jeweiligen Dienstes.
Umgang mit Informationen und Kontaktstelle
Aufzeichnungen von Support-Anfragen werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung, die Streitbeilegung oder gesetzliche Pflichten nicht mehr erforderlich sind. Wir prüfen den Inhalt Ihrer Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte, falls eine nähere Untersuchung oder ein Identitätsnachweis erforderlich ist. Wir bieten keinen Telefon- oder Chat-Support und keine Antwortgarantie innerhalb einer bestimmten Frist. Falls Sie keine Antwort finden, prüfen Sie bitte auch Ihre Spam-Einstellungen.