Soporte de Koetoji
Última actualización: 2026-10-28
Póngase en contacto con studio.gennai1@gmail.com. Incluya «Koetoji» en el asunto e indique el nombre de su dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación, los pasos que realizó justo antes y el error mostrado en pantalla. No es necesario adjuntar grabaciones ni transcripciones. No envíe contraseñas, códigos de autenticación, números de tarjeta ni información sensible innecesaria.
La transcripción no se inicia o se detiene
Compruebe el idioma de reconocimiento configurado, los permisos de micrófono y de reconocimiento de voz, y la disponibilidad del modelo de reconocimiento en el dispositivo del sistema operativo. La preparación del modelo puede requerir conexión de datos. La compatibilidad depende del dispositivo, del sistema operativo, del servicio de reconocimiento y del idioma. Si el reconocimiento se detiene, compruebe el estado mostrado en pantalla y pruebe las opciones de reanudación disponibles. La grabación y la transcripción se gestionan por separado. Pruébelo con las grabaciones gratuitas antes de comprar; la compra de Pro no soluciona la falta de compatibilidad.
En Android 12/12L, la transcripción no está disponible (la grabación sí está disponible). Para la transcripción se requiere Android 13 o posterior, además de un servicio de reconocimiento de voz en el dispositivo compatible con entrada de audio grabado y un modelo de idioma preparado. La disponibilidad varía según el modelo de dispositivo.
En iPhone/iPad, la transcripción se pausa mientras la pantalla está apagada o mientras se utilizan otras aplicaciones, y se reanuda al volver a la aplicación. El audio grabado durante esa pausa no se transcribe automáticamente. Compruebe por separado el estado de continuidad de la grabación y de la transcripción.
Problemas al grabar con la pantalla apagada
Desbloquee el dispositivo, inicie la grabación desde la aplicación y luego apague la pantalla con el botón de encendido o lateral habitual. No es una función para iniciar una grabación nueva con la pantalla apagada. Indíquenos qué muestra la pantalla al volver, el error al detenerse, el nombre del dispositivo y el sistema operativo. Pueden producirse interrupciones por llamadas telefónicas, otras aplicaciones o el estado del dispositivo. Antes de una ocasión importante, compruebe la continuidad y el guardado en su propio dispositivo.
No se restaura la compra de Pro
- Confirme que ha abierto Koetoji. Es un producto distinto de la aplicación original Mute Pad.
- Inicie sesión con la misma cuenta de compra y en la misma tienda que utilizó al adquirir Pro, y asegúrese de tener conexión.
- Pruebe «Restaurar compras» en los ajustes.
- Si no se refleja, revise su historial de compras y el error mostrado, y escríbanos por correo electrónico antes de volver a comprar. En caso necesario, le pediremos el número de pedido.
La restauración de compras no recupera grabaciones ni texto. No se admite la transferencia de derechos entre tiendas distintas. Las compras anuladas por reembolso o cancelación no son aptas para la restauración.
Consultas sobre reembolsos
Compras en Apple: puede consultar el procedimiento con la cuenta de Apple utilizada para la compra en la guía de solicitud de reembolso de Apple.
Compras en Google Play: consulte la política de reembolsos de Google Play. El procedimiento varía según el tiempo transcurrido desde la compra, la región y otras condiciones, y en algunos casos se le puede indicar que consulte al desarrollador; en tal caso, también atendemos su solicitud en el correo electrónico indicado más arriba.
La posibilidad de reembolso se rige por las condiciones de cada tienda y la legislación aplicable. No escriba contraseñas ni datos similares en el correo electrónico.
Cambio de dispositivo y recuperación de registros
Esta aplicación no ofrece sincronización en la nube ni migración entre dispositivos para la biblioteca de grabaciones. El operador no puede recuperar los registros que hayan quedado inaccesibles por eliminación, desinstalación o pérdida del dispositivo o de las claves. Exporte usted mismo el audio y el texto que necesite mediante la función de compartir. El tratamiento de las copias enviadas a un destino compartido se rige por las condiciones de dicho servicio.
Tratamiento de la información y contacto
Los registros de consultas se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para atender la solicitud, resolver disputas o cumplir obligaciones legales. Revisaremos su mensaje y le indicaremos los pasos siguientes si se requiere investigación o verificación de identidad. No ofrecemos soporte por teléfono ni por chat, ni garantizamos respuesta dentro de un plazo fijo. Si no encuentra nuestra respuesta, revise también la configuración de correo no deseado (spam).