دعم Koetoji

آخر تحديث: 2026-10-28

يُرجى التواصل معنا عبر studio.gennai1@gmail.com. اكتُب "Koetoji" في عنوان الرسالة، وأخبرنا باسم الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق والعملية التي أجريتها قبل المشكلة مباشرة ورسالة الخطأ المعروضة. لا يلزم إرفاق التسجيلات أو النصوص. يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز المصادقة أو أرقام البطاقات أو أي معلومات حساسة غير ضرورية.

التفريغ النصي لا يبدأ أو يتوقف

تحقق من لغة التعرف المحددة، وأذونات الميكروفون والتعرف على الكلام، وتوفر نموذج التعرف داخل الجهاز الخاص بنظام التشغيل. قد يتطلب إعداد النموذج اتصالاً بالإنترنت. يختلف التوفر حسب الجهاز ونظام التشغيل وخدمة التعرف واللغة. إذا توقف التعرف، فتحقق من الحالة المعروضة على الشاشة وجرّب عملية الاستئناف المتاحة. يُتعامَل مع التسجيل والتفريغ النصي بشكل منفصل. يُرجى التجربة ضمن الحصة المجانية قبل الشراء؛ فشراء Pro لا يحل مشكلة عدم التوافق.

في نظام Android 12/12L، لا يتوفر التفريغ النصي (التسجيل متاح). يتطلب التفريغ النصي نظام Android 13 أو أحدث، بالإضافة إلى خدمة تعرف على الكلام داخل الجهاز تدعم إدخال الصوت المسجَّل ونموذج لغة مُعَدّ. يختلف التوفر حسب طراز الجهاز.

في أجهزة iPhone/iPad، يتوقف التفريغ النصي مؤقتاً أثناء إيقاف تشغيل الشاشة أو أثناء استخدام تطبيقات أخرى، ويُستأنَف عند العودة إلى التطبيق. لا يُفرَّغ الصوت المسجل أثناء التوقف المؤقت إلى نص تلقائياً. يُرجى التحقق من حالة استمرار كل من التسجيل والتفريغ النصي على حدة.

توجد مشكلة في التسجيل بعد إيقاف تشغيل الشاشة

افتح قفل الجهاز وابدأ التسجيل من داخل التطبيق، ثم أوقف تشغيل الشاشة باستخدام زر الطاقة أو الزر الجانبي المعتاد. لا توجد ميزة لبدء تسجيل جديد أثناء إيقاف تشغيل الشاشة. أخبرنا بما يظهر على الشاشة بعد العودة، ورسالة الخطأ عند التوقف، واسم الجهاز ونظام التشغيل. قد يحدث انقطاع بسبب المكالمات الهاتفية أو التطبيقات الأخرى أو حالة الجهاز. قبل الاستخدام في المواقف المهمة، يُرجى التأكد من استمرار التسجيل والحفظ على جهازك نفسه.

لا يمكن استعادة نسخة Pro المشتراة

1. تأكد من أنك تفتح تطبيق Koetoji، فهو منتج منفصل عن تطبيق Mute Pad الحالي.
2. سجّل الدخول باستخدام حساب الشراء نفسه في المتجر الذي استخدمته عند الشراء، وتأكد من توفر اتصال بالإنترنت.
3. جرّب "استعادة المشتريات" من الإعدادات.
4. إذا لم ينعكس الشراء، فتحقق من سجل المشتريات ورسالة الخطأ المعروضة، وتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني قبل إعادة الشراء. سنتحقق من رقم الطلب عند الضرورة.

لا تؤدي استعادة المشتريات إلى استعادة التسجيلات أو النصوص. لا ندعم نقل الأحقية بين المتاجر المختلفة. المشتريات التي أصبحت غير صالحة بسبب الاسترداد أو الإلغاء أو غير ذلك غير مؤهلة للاستعادة.

استفسارات استرداد الأموال

الشراء من Apple: يمكنك التحقق من الإجراءات باستخدام Apple Account الذي استخدمته للشراء عبر دليل طلب استرداد الأموال من Apple.

الشراء من Google Play: يُرجى مراجعة سياسة استرداد الأموال في Google Play. تختلف الإجراءات حسب الوقت المنقضي منذ الشراء والمنطقة وغير ذلك، وقد يُوجَّه المستخدم إلى التواصل مع المطور. في هذه الحالة أيضاً، نستقبل الطلبات عبر البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.

تخضع إمكانية استرداد الأموال لشروط كل متجر والقوانين المعمول بها. يُرجى عدم كتابة كلمات المرور أو غيرها في البريد الإلكتروني.

نقل الأجهزة واستعادة السجلات

لا يوفّر هذا التطبيق مزامنة سحابية لمكتبة التسجيلات أو نقلاً بين الأجهزة. لا يمكن للمشغّل استعادة السجلات التي يتعذر الوصول إليها بسبب الحذف أو إلغاء التثبيت أو فقدان الجهاز أو المفاتيح أو غير ذلك. يُرجى تصدير الملفات الصوتية والنصوص اللازمة بنفسك عبر ميزة المشاركة. يخضع التعامل مع النسخ التي انتقلت إلى وجهة المشاركة لشروط تلك الوجهة.

التعامل مع المعلومات وجهة الاتصال

تُحذَف سجلات الاستفسارات بمجرد انتهاء الحاجة إليها للرد أو حل النزاعات أو الالتزامات القانونية. سنراجع المحتوى ونرشدك إلى الخطوات التالية إذا لزم إجراء فحص أو التحقق من الهوية. لا نقدم دعماً عبر الهاتف أو الدردشة، ولا نضمن الرد خلال فترة زمنية محددة. إذا لم تجد الرد، يُرجى التحقق أيضاً من إعدادات البريد العشوائي (Spam).

سياسة الخصوصية / شروط الاستخدام