Suporte do Koetoji
Última atualização: 2026-10-28
Entre em contato pelo e-mail studio.gennai1@gmail.com. Inclua "Koetoji" no assunto e informe o nome/modelo do dispositivo, a versão do OS, a versão do aplicativo, as ações realizadas imediatamente antes do problema e a mensagem de erro exibida. Não é necessário anexar gravações ou textos. Não envie senhas, códigos de autenticação, números de cartão ou informações sensíveis desnecessárias.
A transcrição não inicia ou para
Verifique o idioma de reconhecimento selecionado, as permissões de microfone e de reconhecimento de voz e se o modelo de reconhecimento no dispositivo do OS está disponível. A preparação do modelo pode exigir conexão com a internet. A compatibilidade depende do dispositivo, do OS, do serviço de reconhecimento e do idioma. Se o reconhecimento parar, verifique o status exibido na tela e tente usar a opção de retomada disponível. Gravação e transcrição são tratadas separadamente. Teste no limite gratuito antes de comprar; a compra do Pro não resolve incompatibilidades de dispositivo ou idioma.
No Android 12/12L, a transcrição não está disponível (a gravação está disponível). A transcrição requer Android 13 ou superior, além de um serviço de reconhecimento de voz no dispositivo compatível com entrada de áudio gravado e um modelo de idioma preparado. A disponibilidade varia conforme o modelo do aparelho.
No iPhone/iPad, a transcrição é pausada enquanto a tela está apagada ou durante o uso de outros aplicativos, e é retomada quando você volta ao aplicativo. O áudio do período em pausa não é transcrito automaticamente. Verifique separadamente o status de continuidade da gravação e da transcrição.
Problemas na gravação após apagar a tela
Desbloqueie o aparelho, inicie a gravação dentro do aplicativo e, em seguida, apague a tela usando o botão normal de energia ou botão lateral. Não se trata de uma função para iniciar uma nova gravação enquanto a tela já está apagada. Informe o que aparece na tela ao retornar, o erro exibido na parada, o nome do dispositivo e o OS. Interrupções causadas por chamadas telefônicas, outros aplicativos ou condições do dispositivo podem ocorrer. Antes de uma ocasião importante, teste a continuidade e o salvamento no seu próprio aparelho.
O Pro comprado não é restaurado
- Confirme se você está abrindo o Koetoji. Ele é um produto separado do Mute Pad existente.
- Faça login com a mesma conta de compra da loja usada no momento da aquisição e certifique-se de que há conexão com a internet.
- Tente usar "Restaurar compras" nas Configurações.
- Se a compra não for aplicada, verifique seu histórico de compras e o erro exibido e entre em contato por e-mail antes de comprar novamente. Se necessário, solicitaremos o número do pedido.
A restauração de compra não recupera gravações nem textos. Não há transferência de direitos entre lojas diferentes. Compras invalidadas por reembolso, cancelamento ou motivo semelhante não são elegíveis.
Consultas sobre reembolso
Compras na Apple: você pode verificar o procedimento no Guia de solicitação de reembolso da Apple usando a Apple Account utilizada na compra.
Compras no Google Play: consulte a Política de reembolso do Google Play. O procedimento varia conforme o tempo decorrido desde a compra, a região e outras condições, e você pode ser orientado a contatar o desenvolvedor. Nesse caso, também atendemos pelo e-mail acima.
A possibilidade de reembolso segue as condições de cada loja e a legislação aplicável. Não escreva senhas ou códigos de autenticação no e-mail.
Migração de dispositivo e restauração de registros
Este aplicativo não oferece sincronização em nuvem da biblioteca de gravações nem migração entre dispositivos. O operador não pode restaurar registros que se tornem inacessíveis por exclusão, desinstalação ou perda do dispositivo ou das chaves. Exporte por conta própria os áudios e textos necessários usando a função de compartilhamento. O tratamento das cópias enviadas ao destino do compartilhamento segue as condições daquele serviço.
Tratamento de informações e canal de atendimento
Os registros de contato são excluídos assim que deixarem de ser necessários para o atendimento, resolução de disputas ou obrigações legais. Analisaremos sua mensagem e informaremos os próximos passos caso seja necessária investigação ou confirmação de identidade. Não oferecemos suporte por telefone ou chat, nem garantimos resposta dentro de um prazo fixo. Caso não encontre nossa resposta, verifique também sua pasta de spam ou lixo eletrônico.