Hỗ trợ Koetoji
Cập nhật lần cuối: 2026-10-28
Vui lòng liên hệ qua địa chỉ studio.gennai1@gmail.com. Hãy ghi "Koetoji" vào tiêu đề thư và cho chúng tôi biết tên thiết bị, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, thao tác ngay trước khi xảy ra sự cố cùng thông báo lỗi hiển thị. Bạn không cần đính kèm bản ghi âm hay văn bản. Vui lòng không gửi mật khẩu, mã xác thực, số thẻ hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết.
Tính năng chuyển giọng nói thành văn bản không bắt đầu hoặc bị dừng
Hãy kiểm tra ngôn ngữ nhận dạng đã chọn, quyền truy cập micrô và nhận dạng giọng nói, cũng như xem mô hình nhận dạng trên thiết bị của hệ điều hành đã sẵn sàng hay chưa. Việc chuẩn bị mô hình có thể cần kết nối mạng. Khả năng hỗ trợ khác nhau tùy theo thiết bị, hệ điều hành, dịch vụ nhận dạng và ngôn ngữ. Nếu quá trình nhận dạng bị dừng, hãy kiểm tra trạng thái hiển thị trên màn hình và thử các thao tác tiếp tục hiện có. Việc ghi âm và chuyển giọng nói thành văn bản được xử lý riêng biệt. Vui lòng dùng thử bằng hạn mức miễn phí trước khi mua; việc mua bản Pro không khắc phục được tình trạng thiết bị hoặc ngôn ngữ không được hỗ trợ.
Trên Android 12/12L, tính năng chuyển giọng nói thành văn bản không khả dụng (tính năng ghi âm vẫn sử dụng được). Để chuyển giọng nói thành văn bản, bạn cần Android 13 trở lên, cùng với dịch vụ nhận dạng giọng nói trên thiết bị có hỗ trợ đầu vào âm thanh ghi âm và mô hình ngôn ngữ đã được chuẩn bị sẵn. Khả năng hỗ trợ khác nhau tùy theo từng dòng máy.
Trên iPhone/iPad, tính năng chuyển giọng nói thành văn bản sẽ tạm dừng khi màn hình tắt hoặc trong lúc bạn đang sử dụng ứng dụng khác, và sẽ tiếp tục khi bạn quay lại ứng dụng. Phần âm thanh trong thời gian tạm dừng sẽ không được tự động chuyển thành văn bản. Vui lòng kiểm tra riêng trạng thái tiếp tục của việc ghi âm và việc chuyển giọng nói thành văn bản.
Sự cố ghi âm sau khi tắt màn hình
Hãy mở khóa thiết bị và bắt đầu ghi âm từ trong ứng dụng, sau đó dùng nút nguồn hoặc nút cạnh bên thông thường để tắt màn hình. Ứng dụng không có tính năng bắt đầu một bản ghi âm mới khi màn hình đang tắt. Vui lòng cho chúng tôi biết trạng thái hiển thị màn hình sau khi bật lại, thông báo lỗi khi dừng, tên thiết bị và hệ điều hành. Quá trình ghi âm có thể bị gián đoạn do cuộc gọi, ứng dụng khác hoặc tình trạng của thiết bị. Trước những dịp quan trọng, vui lòng kiểm tra trước khả năng ghi âm liên tục và lưu trữ trên chính thiết bị của bạn.
Không khôi phục được bản Pro đã mua
- Hãy xác nhận rằng bạn đang mở đúng ứng dụng Koetoji. Đây là sản phẩm khác với ứng dụng Mute Pad hiện có.
- Hãy đăng nhập bằng đúng tài khoản mua hàng trên cùng cửa hàng lúc bạn mua và đảm bảo thiết bị có kết nối mạng.
- Hãy thử chọn "Khôi phục giao dịch mua" trong phần Cài đặt.
- Nếu vẫn chưa được áp dụng, hãy kiểm tra lịch sử mua hàng và thông báo lỗi hiển thị, đồng thời liên hệ với chúng tôi qua email trước khi mua lại. Khi cần thiết, chúng tôi sẽ kiểm tra mã đơn hàng.
Việc khôi phục giao dịch mua không khôi phục các bản ghi âm hay văn bản. Ứng dụng không hỗ trợ chuyển quyền mua giữa các cửa hàng khác nhau. Các giao dịch mua đã bị vô hiệu do hoàn tiền hoặc hủy bỏ sẽ không thuộc diện được khôi phục.
Tư vấn về việc hoàn tiền
Đối với giao dịch mua qua Apple: Bạn có thể kiểm tra quy trình bằng Tài khoản Apple đã dùng để mua tại Hướng dẫn yêu cầu hoàn tiền của Apple.
Đối với giao dịch mua qua Google Play: Vui lòng xem Chính sách hoàn tiền của Google Play. Tùy thuộc vào thời gian đã trôi qua kể từ lúc mua hoặc khu vực, quy trình sẽ khác nhau và bạn có thể được hướng dẫn liên hệ với nhà phát triển. Trong trường hợp đó, chúng tôi cũng tiếp nhận qua địa chỉ email nêu trên.
Khả năng được hoàn tiền tuân theo điều kiện của từng cửa hàng và pháp luật hiện hành. Vui lòng không ghi mật khẩu hoặc thông tin tương tự vào email.
Chuyển đổi thiết bị và khôi phục bản ghi
Ứng dụng này không cung cấp tính năng đồng bộ hóa đám mây cho thư viện ghi âm hay chuyển dữ liệu sang thiết bị khác. Đơn vị vận hành không thể khôi phục các bản ghi không thể sử dụng được do đã xóa, gỡ cài đặt ứng dụng, hoặc mất thiết bị hay khóa mã hóa. Vui lòng tự xuất các tệp âm thanh và văn bản cần thiết bằng tính năng chia sẻ. Việc xử lý các bản sao đã chuyển sang dịch vụ nhận chia sẻ sẽ tuân theo điều kiện của dịch vụ đó.
Xử lý thông tin và kênh liên hệ
Hồ sơ liên hệ sẽ bị xóa ngay khi không còn cần thiết cho việc hỗ trợ, giải quyết tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi sẽ xem xét nội dung và hướng dẫn các bước tiếp theo nếu cần điều tra hoặc xác minh danh tính. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại hay trò chuyện trực tuyến (chat), cũng như không cam kết phản hồi trong một khoảng thời gian cố định. Nếu không thấy thư trả lời, vui lòng kiểm tra cả cài đặt thư rác (spam).